Berny’s Publications > Artikel > Wikis im Hype-Cycle: Tal der Ernüchterung

Was wir heute oft sehen

Tools und Technologien die gehyped werden ohne Ende erleben wir in der IT ja mehr oder weniger ständig. Wikis gehörten da auch mal dazu:
"Wikis lösen alle unsere Probleme!"
"Wir machen unsere Projekt-Dokumentation jetzt in einem Wiki, da ist alles viel übersichtlicher und wir können sie immer ganz einfach und schnell aktuell halten!"
Naja, das war mal…

Inzwischen haben die meisten Teams die Erfahrung gemacht: Auch Wikis vermüllen mit der Zeit!

  • Drafts bleiben sehr lange im Draft-Status.

  • Man macht zu irgendeinem Teilaspekt eine neue, deutlich verbesserte Seite, aber die alte lässt man lieber auch mal noch liegen - und wenn man nach dem Thema sucht, findet man die alte Seite!

  • Eine neue Seite wird irgendwo in der Seitenhierarchie eingehängt, wo sie maximal der Autor vermuten würde, aber niemand sonst.

  • Usw.

Warum?

Naja, da sollten wir mal ehrlich sein: Ein Tool oder eine Technologie macht per se nichts übersichtlicher, besser gepflegt oder aktueller - das kann nur das Team tun!

Das Wiki vermüllt, weil man entweder gleich komplett darauf verzichtet hat, sich eine (übersichtliche) Struktur für die enthaltenen Informationen zu geben. ("Wir fangen jetzt erst mal an! Wir können das nacher ja ganz einfach alles verschieben wie wir’s brauchen!")
Oder sie ist den Team-Mitgliedern einfach nicht bekannt. (Neue Team-Mitglieder werden da gerne mal vergessen!)
Oder es herrscht eine gewisse Ignoranz dazu. ("Ich mache das ja nur mal ganz kurz! Das brauchen wir jetzt nur mal schnell für wenige Tage!" - Und die Realität zeigt dann: Nach einem Jahr ist die Seite immer noch da.)

Was dann?

Das Einzige, was wirklich hilft - das zeigt z. B. das Erfolgsmodell von Wikipedia - ist wenn eine oder mehrere Personen da sind, die sich dauerhaft um das Wiki kümmern: Rolle "Wiki-Gardener".

Wichtig:

  • Wiki-Gardener schauen darauf, dass die (Dokumenten- und Ablage-)Struktur eingehalten und broken Links gefixt werden, entwickeln die Struktur bei Bedarf weiter und weisen Team-Mitglieder darauf hin, ihren Müll auch mal wieder wegzuräumen, sowie Drafts entweder zu finalisieren oder zu löschen.

  • Inhalte beizusteuern und zu aktualisieren ist dagegen nicht die Aufgabe der Wiki-Gardener - das ist Aufgabe der Team-Mitglieder!

  • Wiki-Gardener müssen auch die Zeit haben (oder bekommen), um diese Aufgabe auszufüllen, denn sie kostet Zeit!

  • Eine Person kann beide Rollen zeitgleich innehaben: Ich kann heute Morgen Wiki-Gardener sein (und auf die Struktur schauen) und heute Nachmittag als reguläres Team-Mitglied agieren (und Inhalte aktualisieren).

Für Team-Wikis ohne Gardener gilt wohl in fast allen Fällen - und das muss man mal so hart sagen:

WIKI = W rite I mmediately K illable I nformation